PQRS
Procedimiento de PQRS
Tienes derecho a presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos de forma gratuita.
Paso a paso
Cómo se tramita
Del formulario a la respuesta, con tu número de radicado como referencia.
Paso 1: Radica tu solicitud
Completa el formulario en línea con tus datos, el servicio relacionado y la descripción. Puedes adjuntar soportes.
Paso 2: Recibe tu radicado
Al enviarla obtienes un número PQ-XXXXXX y una confirmación por correo.
Paso 3: Seguimiento
Consulta el estado en cualquier momento con el radicado y tu correo: recibida, en revisión, en gestión, pendiente de información, respondida o cerrada.
Paso 4: Respuesta
TecolNet responde dentro de los plazos que establece la regulación vigente. La respuesta queda visible en la consulta y te la notificamos por correo.